FAQ Klarna
Qui est Klarna ?
Klarna est un service de paiement qui vous aide à acheter ce que vous voulez ou dont vous avez besoin. À l'heure actuelle, plus de 100 millions de personnes dans le monde utilisent Klarna dans plus de 200 000 boutiques en ligne.
Comment fonctionne Payer plus tard dans 30 jours ?
Payer plus tard dans 30 jours est un produit de crédit qui vous permet de payer à tout moment dans les 30 jours suivant votre achat, sans intérêt ni frais. Vous pouvez effectuer ce paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit sur l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna/com/uk. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation une fois votre commande confirmée avec tous les détails. Vous pouvez voir les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.
Suis-je éligible au paiement plus tard dans 30 jours ?
Vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour utiliser les produits de crédit de Klarna, notamment Payer plus tard dans 30 jours. Lorsque vous choisissez Klarna, ils vérifieront également les informations que vous fournissez et votre situation financière.
Puis-je avoir plusieurs commandes Payer plus tard dans 30 jours en même temps ?
Oui, vous pouvez. Si vous voyez Klarna Payer plus tard dans 30 jours lorsque vous effectuez un paiement en ligne, alors Payer plus tard dans 30 jours s'offre à vous. Chaque fois que vous utilisez Payer plus tard dans les 30 jours, Klarna vérifiera si vous pouvez à nouveau utiliser le service pour chaque achat supplémentaire.
Que prend en compte Klarna lors de l'examen de ma candidature ?
Klarna propose de payer plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat, l'historique des commandes précédentes. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer un paiement plus tard dans 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet, votre adresse précise et d'organiser l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez été accepté pour le paiement plus tard dans les 30 jours précédents que celui-ci sera proposé pour chaque commande. À son tour, si votre demande de paiement plus tard dans les 30 jours est refusée, cela ne signifie pas qu'elle sera refusée pour les commandes futures.
Que dois-je fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez acheter quelque chose en utilisant Klarna's Pay plus tard dans 30 jours, vous devrez partager votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les détails de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler de toute urgence, elle utilisera le numéro de téléphone que vous avez partagé. Pour toute autre information que Klarna a besoin de partager avec vous, elle l'enverra à votre adresse e-mail.
Comment puis-je effectuer des remboursements à Klarna ?
Vous pouvez payer à tout moment dans les 30 jours suivant votre achat, sans intérêt ni frais. Vous pouvez effectuer ce paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit sur l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna/com/uk. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation une fois votre commande confirmée avec tous les détails. Vous pouvez voir les paiements passés et futurs en utilisant l'application Klarna.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?
Si vous choisissez de payer votre commande en utilisant Payer plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail vous indiquant comment payer. L'e-mail contiendra un lien que vous pourrez utiliser pour effectuer ce paiement en utilisant votre carte de crédit ou de débit.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Vegan Outfitters. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.
Comment puis-je savoir si Klarna a reçu mon paiement ?
Klarna vous avertira par e-mail et par notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande à temps ?
Payer plus tard dans 30 jours est un produit de crédit et vous devez effectuer votre paiement à Klarna. Klarna peut également partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences de référence de crédit. Cela signifie qu'il vous sera peut-être plus difficile ou plus coûteux d'utiliser Klarna ou les produits de crédit d'autres prêteurs à l'avenir. Tous les détails peuvent être trouvés dans les conditions générales de Klarna ici.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Comme le paiement plus tard est un produit de crédit, si vous ne payez pas votre commande, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement de créances. Klarna peut également signaler le paiement manqué aux agences de référence de crédit. Cela signifie que vous pourriez trouver plus cher ou plus difficile d'obtenir du crédit à l'avenir. J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises. Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Vegan Outfitters pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin qu'il puisse reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée de la marchandise.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Vegan Outfitters aura confirmé auprès de Klarna que votre annulation/retour a été accepté, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Vous verrez immédiatement le retour dans l'application Klarna.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera normalement traité dans un délai de 5 jours ouvrés. J'ai demandé un remboursement.
Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.
Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai retourné la marchandise ?
Une fois que Vegan Outfitters aura reçu le retour et que Klarna aura reçu notre confirmation, Klarna remboursera tous les paiements collectés et annulera tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Que devient mon relevé lorsque j'ai retourné une partie de ma commande ?
Une fois que Vegan Outfitters aura reçu le retour partiel et que Klarna aura reçu notre confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Visitez la page du service client de l'application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.
Les contrats de crédit Klarna's Pay in 30 jours ne sont pas réglementés par la FCA. Leur utilisation et tout paiement manqué peuvent affecter votre capacité à obtenir un crédit auprès de Klarna et d'autres prêteurs. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Les conditions générales s'appliquent.
